Novidades do Infraspeak · 16 Jan 2019

Começou um novo ano e é nesta altura que se começam a esquecer as resoluções feitas no final do ano anterior — uma inscrição no ginásio que só dura até meados de Fevereiro; uma alimentação mais saudável que acaba no jantar de Reis; um deixar de fumar que nunca chegou a começar. Soa familiar?

Para que a tendência não se mantenha quando falamos de trabalho, apresentamos-lhe um novo módulo para assegurar que cumpre sempre aquilo a que se comprometeu, no que toca ao tempo de reparação de avarias.

Com a nova app de Acordos de Nível de Serviço (SLA), é possível definir SLA relativos a avarias para nunca deixar passar o tempo limite de resolução de avarias estabelecido com os técnicos de manutenção.  

Como? Em 4 passos simples:

1. Instalar o módulo de SLA em Administração –> Loja –> SLA –> Instalar

SLA Infraspeak

2. Dentro do módulo (acessível no menu lateral esquerdo, em Administração), definir as condições que qualificam qualquer avaria para o SLA tendo em conta o cliente/edifício, a prioridade da avaria e/ou a área/tipo da avaria.

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3. Definir o limite de horas desde o reporte até a aprovação, conclusão ou início da resolução das avarias — referindo-se a calendários de trabalho criados na nova janela de calendários

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4. Definir quem é notificado quando o SLA está prestes a expirar e o tempo de antecedência para o aviso.

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Na listagem de avarias, terá ainda uma nova coluna, onde pode ver os SLA associados a cada avaria e o tempo restante antes da data limite mais próxima.

SLA Infraspeak

A partir de ago

2019-01-16T00:53:14+00:00 By |Geral, Manutenção, Novidades do Produto|